Livraison et retours

COMMANDE

Comment puis-je savoir que mon achat a été enregistré avec succès ?

Une fois votre commande soumise et payée, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Votre commande se verra attribuer un identifiant unique pour vous aider à suivre votre commande.

 

Que faire si le produit que je vais commander est en rupture de stock ?

 Si vous tentez de commander un produit en rupture de stock, le système bloquera automatiquement toute tentative de finalisation de l'achat.

 

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans votre compte sous « Commandes ».

 

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte le service de livraison ?
La livraison standard gratuite est incluse sur toutes les commandes www.ergomotionplus.com .

 

Dans quels pays les produits sont-ils livrés ?

Nos produits peuvent être livrés en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique.

 

Que se passe-t-il si le produit n'est pas disponible pour la livraison dans le pays où je vis ?

Cliquez sur ici voir tous les magasins de nos partenaires.

 

Où ma commande sera-t-elle expédiée ?

L'adresse de livraison indiquée lors de l'achat sera la seule adresse pour livrer votre commande.

 

Combien de temps prend la livraison?

La livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la passation de la commande.

 

Les produits que j’ai achetés arriveront-ils tous en même temps ?

Ergomotion® Plus se réserve le droit, le cas échéant, de segmenter la livraison des produits en différentes étapes (même pour les articles appartenant à une même commande).

La livraison est considérée comme terminée lorsque le produit est livré au client.

 

Quels documents doivent prouver la livraison ?

Le bon de livraison délivré par le transporteur, daté et signé par le client constitue la preuve du transport et de la livraison du produit.

 

Dois-je assembler mon produit ou est-il déjà assemblé et prêt à l’emploi ?

La plupart de nos produits sont livrés sous forme pré-assemblée : l'assemblage final est généralement aisé et consiste généralement à assembler des pièces déterminées. Néanmoins, nous proposons un service de livraison en gants blancs.

 

Puis-je engager un service de montage ?

Ergomotion® Plus propose un service gants blancs, le service d'assemblage est donc inclus. Vous pouvez vous désinscrire de ce service de montage gratuit, en le signalant à l'équipe de livraison/montage, lors de la livraison de vos produits.

 

Que puis-je faire pour m'assurer d'avoir reçu tous les éléments de ma commande ?

A la livraison, le client doit vérifier le contenu du colis, la conformité et l'état du ou des produits.

Ergomotion® Plus recommande de vérifier l'état général du ou des produits avant de signer le bon de livraison. Le client doit notamment vérifier que :

• le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison ci-joint ;
• le colis est intact, ni endommagé ni mouillé, et le contenu n'est pas endommagé.

 

Que dois-je faire si j'identifie une anomalie dans ma commande ?

Si le client constate des anomalies, la livraison devra être refusée, ou toutes les réserves détaillées devront être formulées par écrit et datées.

Les problèmes concernant l'intégrité, la correspondance ou l'intégralité des produits reçus doivent être signalés dans les 3 (trois) jours à compter de la livraison par courrier électronique : support@ergomotionplus.com

Une fois que le client aura signé le bon de livraison sans « réserve », le client ne pourra plus remettre en question les conditions extérieures du produit livré.

Des conditions particulières de livraison doivent être préalablement convenues entre le Client et Ergomotion® Plus et acceptées par écrit par Ergomotion® Plus.

 

 

RETOUR

Comment fonctionne l'essai de 45 nuits ?

Vous pouvez essayer nos lits pour une durée de 45 nuits. Si le lit ne vous plaît pas pour une raison quelconque, vous aurez la possibilité de le retourner à ErgomotionPlus et de recevoir un remboursement du montant facturé, à condition que pas plus de 45 nuits ne se soient écoulées depuis la réception du produit.
Il y a des frais de récupération de 300€ pour le lit, qui seront déduits du montant payé par le client, et le lit sera inspecté au retour pour déterminer sa revente. Si le lit est endommagé ou invendable pour des raisons liées à l'utilisation du lit pendant la période d'essai, le remboursement n'aura pas lieu.

De combien de jours ai-je pour retourner le produit ?

Le client a le droit de résilier le contrat et de renvoyer les produits commandés sans avoir à en préciser les motifs, au plus tard 14 jours à compter de la livraison.

Comment puis-je retourner le produit avant l'expiration du délai de 14 jours ?

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Comment dois-je procéder pour retourner le produit ?
Pour effectuer un retour, le client doit informer de cette décision comme ci-dessous :

• par e-mail : support@ergomotionplus.com
• par formulaire sur l’espace personnel du client rubrique « commandes » (connexion obligatoire)

Serai-je remboursé lors de mon retour ?
En cas d'annulation de ce contrat par le client, Ergomotion® Plus remboursera au client tous les paiements reçus, après réception de tous les articles retournés.
Ergomotion® Plus peut déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises livrées si la perte résulte d'une manipulation inutile de la part du client.
Pour les sommiers ErgoSportive, Ergomotion® Plus déduira du remboursement des frais de retour de 300 € et mettra à disposition un service professionnel « gants blancs » pour récupérer et vérifier l'état du produit retourné.

À qui seront facturés les frais de retour ?
Le client doit prendre en charge les frais d'expédition des produits retournés. 

Comment le remboursement sera-t-il effectué ?
Ergomotion® Plus effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Que se passe-t-il si les marchandises ne sont pas retournées dans les mêmes conditions que celles livrées ?
Les marchandises retournées doivent être dans un état revendable.
Le client n’est responsable que de toute dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, veuillez nous contacter.